Política de Troca e Devolução

Na Marccô Aromas, cada vela é produzida com muito cuidado e carinho. Nosso objetivo é que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para ajudar.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A data de recebimento será considerada aquela informada pela transportadora ou pelos Correios através do código de rastreamento.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento da compra.

Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;

Em sua embalagem original, sempre que possível;

Com todos os acessórios e brindes enviados;

Sem danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão possuir condições específicas, conforme informado no momento da compra.

Produtos com Defeito

Caso sua vela apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso sem custo adicional ao cliente.

Como Solicitar

Entre em contato através do nosso WhatsApp:

📲 (48) 99812-6112

Informe:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Em até 72 horas úteis, enviaremos todas as orientações para a devolução, incluindo a etiqueta de postagem quando aplicável.

A etiqueta terá validade de 7 dias corridos.

Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso ateliê, realizaremos uma análise que poderá levar até 5 dias úteis.

Estando tudo de acordo com as condições desta política, daremos andamento à troca, crédito ou reembolso.

Opções Disponíveis

Após a aprovação da devolução, você poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível;

Receber um crédito para utilizar em nossa loja (válido por 30 dias);

Solicitar o reembolso do valor pago.

Reembolso

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 24 horas úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos com Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Promoções

Caso o pedido tenha sido realizado com desconto promocional, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

Frete

O frete da primeira troca por defeito de fabricação ou erro no envio será de responsabilidade da Marccô Aromas.

Nos casos de troca por preferência pessoal (como mudança de aroma ou cor), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.